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Política de Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Regras Gerais sobre Produto Manipulado;
2. Troca/Devolução de Produto de Revenda Novo sem Defeito;
3. Produto Entregue com Defeito (24hrs);
4. Troca de Produto de Revenda com Defeito;
5. Troca de Produto Manipulado com Defeito.
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1. REGRAS GERAIS SOBRE PRODUTO MANIPULADO
Devido às normas da Anvisa, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos, manipulação sob prescrição e produtos que necessitam ficar na geladeira.
Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
2. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DE REVENDA NOVO SEM DEFEITO
2.1 Compras realizadas em Loja Física
Todo cliente possui um prazo de 3 dias úteis para a Troca ou Devolução de um produto novo sem defeito comprado em nossa Loja Física.
O PRODUTO NÃO PODERÁ CONTER APRESENTAÇÃO DE USO OU ABERTURA.
Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução. A Boaformula não se responsabilizada por valores de tele-entrega ou correio.
Em caso de troca ou devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições e sua embalagem original, devidamente lacrada.
Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
A troca do produto ou o crédito em loja somente será feito após a avaliação do produto devolvido.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução ou troca.
2.2 Compras realizadas por meio online (Loja Online, Telefone, E-mail e Whatsapp)
Todo cliente possui um prazo de 7 dias úteis para a Troca ou Devolução de um produto novo sem defeito comprado por meio online (loja online, telefone, e-mail e whatsapp).
O PRODUTO NÃO PODERÁ CONTER APRESENTAÇÃO DE USO OU ABERTURA.
Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução. A Boaformula não se responsabilizada por valores de tele-entrega ou correio.
Em caso de troca ou devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições e sua embalagem original, devidamente lacrada.
Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
A troca do produto ou o crédito em loja somente será feito após a avaliação do produto devolvido.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução ou troca.
3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO (24HRS)
A Boformula faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a embalagem aberta ou danificada, ou que o pedido não esteja completo pedimos que entre em contato conosco, imediatamente.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade, no momento do recebimento. Caso haja algum problema na entrega, o contato deverá ser feito em até 24 horas, pelo telefone (51) 3311.1144 ou através do e-mail sac@boaformula.com.br.
4. TROCA DE PRODUTO DE REVENDA COM DEFEITO
4.1 Regras para Suplementos, Medicamentos e Produtos de Uso Tópico
Os produtos de revenda descritos acima que apresentarem defeito em alteração de aspecto, cor, odor e sabor possuem garantia de compra e poderão ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos.
A mercadoria deverá ser devolvida com embalagem original, sem indícios de desgaste por uso, com todos os acessórios, deverá conter no mínimo 50% do produto original para teste.
Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução.
4.2 Regras para Eletrônicos
Os produtos de revenda descritos acima que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
A mercadoria deverá ser devolvida com embalagem original, sem indícios de desgaste por uso, com todos os acessórios.
Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução.
4.3 Itens de reprovação da troca
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste do produto em decorrência do uso.
- Devolução do item 4.1 com menos de 50% do produto na embalagem.
Caso não seja aprovada a troca, a Boaformula não se responsabilizará por valores de entrega.
ATENÇÃO: O produto reprovado pelas condições acima, não será aceito como troca.
5. TROCA DE PRODUTO MANIPULADO COM DEFEITO
Os produtos manipulados que apresentarem - segundo a Lei 8.078/90, Artigo 18, do Código do Consumidor (CDC) - um desvio de qualidade (alterações de aspecto, cor, odor ou sabor) poderão ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
A mercadoria deverá ser devolvida com embalagem original, que deverá conter no mínimo 50% do produto original para teste.
Para realizar o procedimento, é necessário entregar o produto em nossa loja em horário comercial (endereço da Loja Av. Independência, 1163 | POA | RS) e somente com a devolução dele será dada a continuidade à tratativa de troca ou devolução.
5.1 Itens de reprovação da troca
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste do produto em decorrência do uso.
- Devolução com menos de 50% do produto na embalagem.
Caso não seja aprovada a troca, a Boaformula não se responsabilizará por valores de entrega.
ATENÇÃO: O produto reprovado pelas condições acima, não será aceito como troca.
<Contatos Boaformula>
Telefones
(51) 3095.2001
(51) 3311.7898
(51) 3311.1144
Atenciosamente, Direção Boaformula
Validade da Política até 30/06/2024